I. Cập nhật tính năng AntCRM
NPS – Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng:
Tổng hợp đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ doanh nghiệp trên 5 kênh: Cuộc gọi, Facebook, Zalo, Livechat và ticket
Tổng hợp tất cả các kênh Omni vào chung 1 giao diện
Gom tất cả các kênh Facebook, Zalo, Instagram, Livechat vào chung 1 giao diện hợp nhất:
Có bộ lọc theo từng kênh FB/Zalo/Instagram/LiveChat
Có bộ lọc theo từng page tích hợp
Thêm thiết lập thời hạn phản hồi và cảnh báo khi sắp hết thời hạn phản hồi của session Omni
Cho phép thiết lập thời hạn phản hồi của từng session Omni, có cảnh báo cho nhân viên khi sắp hết thời hạn phản hồi
Thiết lập tự động trả lời và gửi tin nhắn trên Omni Facebook
Tính năng này cho phép người dùng thiết lập tự động trả lời bình luận trên fanpage, cho phép gửi tin nhắn tự động theo mẫu tạo sẵn.
Đổi tên session Omni: Đặt tên gợi nhớ cho khách hàng
Thay đổi tên của session. Sau này khi khách hàng đó inbox/comment vào lại thì sẽ hiển thị tên đã lưu
Thiết lập thêm nhiều cấu hình email dạng SMTP
Cho phép thiết lập thêm nhiều cấu hình email dưới dạng SMTP
II. Cập nhật tính năng Mobile App
Cập nhật ứng dụng in-app
Thêm chức năng gửi SMS
Cho phép copy SĐT và đường dẫn của Lead/Contact/Account (Deal/Ticket)
Thêm các Filter tại Recent (Lead/Contact/Account)
Đưa lịch sử cuộc gọi ra thành màn hình riêng
Hiển thị thông tin bài post cho từng bình luận Facebook
Cập nhật giao diện các Filter ở các màn hình
Liên hệ với nhân viên tư vấn Antbuddy để biết thêm chi tiết
