Bán lẻ đa kênh hợp nhất (Omnichannel Retail) là đích đến của triển khai bán lẻ đa kênh.

Sự “chậm nhịp” trong việc cung cấp trải nghiệm đa kênh có thể làm các thương hiệu bán lẻ bị bỏ lại phía sau bởi các đối thủ năng động hơn.

Không có một chiến lược bán lẻ đa kênh phù hợp cho tất cả doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với lĩnh vực và khách hàng mục tiêu của mình.

Việc chuyển lên mô hình chăm sóc khách hàng đa kênh đòi hỏi doanh nghiệp phải có định hướng rõ ràng và đánh giá hiệu quả phù hợp theo từng giai đoạn dự án. Thách thức gặp phải là đội ngũ nhân sự cần nắm bắt và ứng dụng được các công nghệ cũng như tích hợp giữa các công nghệ với nhau, xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh và quan trọng nhất là sử dụng công cụ phù hợp cho ngành bán lẻ Việt Nam.

Bán lẻ đa kênh hợp nhất (Omnichannel Retail) là đích đến của triển khai bán lẻ đa kênh.

Sự “chậm nhịp” trong việc cung cấp trải nghiệm đa kênh có thể làm các thương hiệu bán lẻ bị bỏ lại phía sau bởi các đối thủ năng động hơn.

Không có một chiến lược bán lẻ đa kênh phù hợp cho tất cả doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với lĩnh vực và khách hàng mục tiêu của mình.

Việc chuyển lên mô hình chăm sóc khách hàng đa kênh đòi hỏi doanh nghiệp phải có định hướng rõ ràng và đánh giá hiệu quả phù hợp theo từng giai đoạn dự án. Thách thức gặp phải là đội ngũ nhân sự cần nắm bắt và ứng dụng được các công nghệ cũng như tích hợp giữa các công nghệ với nhau, xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh và quan trọng nhất là sử dụng công cụ phù hợp cho ngành bán lẻ Việt Nam.