2 NĂM+
Thời gian sử dụng AntBuddy
20.000+
Lượng cuộc gọi mỗi ngày
5
Chi nhánh
400+
Số lượng Users
Giới thiệu công ty
Là một trong những công ty du lịch quốc tế hàng đầu Việt Nam, cùng với lịch sử hơn 30 năm phát triển liên tục, Ben Thanh Tourist đã xây dựng một thương hiệu du lịch uy tín trên thị trường trong và ngoài nước.
Sản phẩm & dịch vụ:
Tour du lịch trong nước và quốc tế, tour MICE (tour du lịch kết hợp hội nghị – hội thảo – sự kiện), vận chuyển du lịch, nhà hàng – khách sạn, cao ốc văn phòng cho thuê, thương mại, đầu tư tài chính,…
Vấn đề công ty gặp phải
– Chuyển đổi số ngành du lịch ERP Ctour.
– Omnichannel tour khách lẻ.
– Chăm sóc khách hàng có sẵn của Ben Thanh Tourist.
– Hệ thống tổng đài cồng kềnh nhưng phân tán, chưa thể quản lý tập trung cuộc gọi giữa các trung tâm của Ben Thanh Tourist.
– Nâng cấp hạ tầng điện thoại lên nền tảng VoIP trung tâm.
Giải pháp của AntBuddy
– Số hóa nền tảng kinh doanh truyền thống của Ben Thanh Tourist.
– Xây dựng hệ thống tổng đài hiện đại, tích hợp cùng các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP).
Sơ đồ về giải pháp Customer Care của AntBuddy
Kết quả
– ERP our của Tour khách đoàn, Tour khách lẻ nội địa, tour khách lẻ quốc tế, land tour,…
– Website bán tour trực tuyến và thanh toán trực tuyến, kết nối trực tiếp vào ERP Ctour.
– Hợp nhất trải nghiệm khách hàng Omnichannel từ Online đến Offline, từ các kênh truyền thống như Phone, SMS đến các kênh thương mại điện tử như Website TMĐT BenThanhTourist, Facebook, Zalo OA,…
– Xây dựng hệ thống CRM để chăm sóc khách hàng.
– Xây dựng hệ thống Call Center và IP Telephony.