Cập nhật một số tính năng mới:
- Thêm nút “Chỉnh Sửa” phần bình luận: cho phép nhân viên chỉnh sửa các bình luận đã thực hiện.
- Thêm nút “Nhắn tin” tới KH từ comment: Cho phép nhân viên gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng từ bình luận.
- Thiết lập tự động LIKE bình luận của KH sau khi agent trả lời: giúp tăng tương tác khách hàng trên facebook.
- Thêm tính năng tìm kiếm theo mã giao dịch.
- Tính năng tự động gắn nhãn theo từ khóa cho Omni FB.
- Thêm tính năng “chặn Khách Hàng”: cho phép Doanh nghiệp chặn các khách hàng quấy rầy (tương tự FB business).
- Omni – Cho phép nhân viên hỗ trợ nhắn tin tại session đã “Done”: Trong trường hợp nhân viên cần tư vấn thêm khách hàng khi đã nhắn “Done”.
- Thêm thông báo khi có Yêu Cầu Gọi Lại được assign cho member.
Một số thay đổi giao diện thân thiện hơn:
- Tách Mailchimp ra thành menu Tích hợp Mailchimp.
- Thêm tên hiển thị + avatar trong setting quyền hiển thị; và hoạt động cho nhân viên/nhóm: Tránh nhầm lẫn thông tin khi phân quyền hiền thị/hoạt động.
- Tối ưu tính năng tìm kiếm bằng keyword trong Omni: Highlight session Omni cần tìm kiếm (flow như FB Business)
- Thêm tính năng “đã xem lúc …” cho session OMNI: cho phép quản lý theo dõi được thời gian tương tác của khách hàng.
- Mở giới hạn bộ lọc custom cho Lead/Contact/Account: ngoài bộ lọc mặc định; Doanh nghiệp có thể thêm 10 bộ lọc theo nhu cầu từng loại Lead/Contact/Account.
- Mỗi session Omni cần có 1 unique link: giúp việc chuyển giao công việc dễ dàng, nhanh hơn.
